TÉRMINOS DE SERVICIO - EXTRATEGIK
Última actualización: Junio 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Extrategik, una empresa especializada en diseño web, SEO y marketing digital. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos en su totalidad.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
Extrategik ofrece los siguientes servicios:
Diseño Web: Creación de sitios web profesionales, responsivos y optimizados para conversión.
SEO (Posicionamiento Web): Estrategias de optimización para motores de búsqueda incluyendo investigación de palabras clave, optimización on-page, link building y creación de contenido optimizado.
Mantenimiento Web: Actualizaciones, respaldos, monitoreo de seguridad y soporte técnico continuo.
Hosting y SSL: Alojamiento web seguro con certificados SSL incluidos.
Consultoría Digital: Asesoramiento personalizado en estrategias de marketing digital y presencia online.
Reportes y Análisis: Informes mensuales sobre el rendimiento del sitio web y campañas SEO.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGOS
3.1 Contratación
Los servicios se contratan mediante la selección de uno de nuestros planes (Básico, SEO o Premium) o mediante propuesta personalizada. La contratación se formaliza con la aceptación de la propuesta comercial y el pago correspondiente.
3.2 Formas de Pago
Aceptamos los métodos de pago especificados en nuestra propuesta comercial. Los pagos pueden ser únicos o periódicos según el plan contratado.
3.3 Facturación
- Plan Básico: Pago único por diseño + mensualidad por hosting y mantenimiento
- Plan SEO: Pago inicial + mensualidad por servicios SEO y mantenimiento
- Plan Premium: Pago inicial + mensualidad por servicios completos
3.4 Retrasos en el Pago
El retraso en los pagos puede resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta la regularización de la cuenta.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1 Información y Materiales
El cliente debe proporcionar toda la información, contenidos, imágenes y materiales necesarios para la ejecución del proyecto en tiempo y forma.
4.2 Accesos
El cliente debe facilitar los accesos necesarios a dominios, hosting, cuentas de redes sociales y herramientas requeridas para la prestación de los servicios.
4.3 Aprobaciones
El cliente debe revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos. La falta de respuesta en 7 días hábiles se considerará como aprobación tácita.
4.4 Uso Responsable
El cliente se compromete a no utilizar los servicios para actividades ilegales, spam, contenido ofensivo o cualquier actividad que viole las políticas de motores de búsqueda.
5. OBLIGACIONES DE EXTRATEGIK
5.1 Calidad del Servicio
Nos comprometemos a prestar los servicios con profesionalismo y de acuerdo a las mejores prácticas de la industria.
5.2 Confidencialidad
Mantendremos la confidencialidad de toda la información del cliente y no la compartiremos con terceros.
5.3 Soporte
Proporcionaremos el soporte técnico incluido en cada plan durante el horario comercial.
5.4 Reportes
Entregaremos reportes mensuales sobre el rendimiento y avances según el plan contratado.
6. PLAZOS DE ENTREGA
6.1 Diseño Web
Los plazos de entrega se especifican en cada propuesta comercial y dependen de la complejidad del proyecto y la disponibilidad de materiales por parte del cliente.
6.2 SEO
Los resultados de SEO son progresivos y típicamente se observan entre 3-6 meses. No garantizamos posiciones específicas debido a la naturaleza cambiante de los algoritmos de búsqueda.
6.3 Factores Externos
Los plazos pueden verse afectados por factores externos como demoras en la entrega de contenidos por parte del cliente, cambios en los requerimientos o circunstancias de fuerza mayor.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Derechos del Cliente
Una vez completado el pago total, el cliente adquiere los derechos sobre el diseño web personalizado creado específicamente para su proyecto.
7.2 Derechos de Extrategik
Extrategik conserva los derechos sobre metodologías, herramientas propias, códigos base y conocimientos técnicos utilizados en la prestación de servicios.
7.3 Contenidos de Terceros
Los contenidos, imágenes o software de terceros utilizados están sujetos a sus propias licencias y términos de uso.
8. GARANTÍAS Y LIMITACIONES
8.1 Garantía Técnica
Garantizamos el funcionamiento técnico del sitio web por 30 días posterior a la entrega, cubriendo errores de programación o funcionamiento.
8.2 Limitaciones SEO
Los resultados de SEO dependen de múltiples factores incluyendo competencia, cambios en algoritmos y acciones de la competencia. No garantizamos posiciones específicas en buscadores.
8.3 Disponibilidad del Hosting
Aunque nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, no podemos garantizar un servicio ininterrumpido debido a mantenimientos programados o circunstancias imprevistas.
9. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
9.1 Cancelación por el Cliente
El cliente puede cancelar los servicios con 30 días de anticipación. Los pagos realizados por servicios no son reembolsables.
9.2 Cancelación por Extrategik
Podemos terminar los servicios en caso de incumplimiento de pago, uso indebido de los servicios o violación de estos términos.
9.3 Entrega de Archivos
Tras la cancelación, entregaremos los archivos finales del proyecto al cliente en un plazo de 15 días hábiles.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Extrategik se limita al monto pagado por los servicios. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio.
11. MODIFICACIONES
Extrategik se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días. Los cambios no afectarán servicios ya contratados bajo términos anteriores.
12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier disputa será resuelta mediante negociación directa. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes.
13. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes del país donde opera Extrategik y cualquier disputa será resuelta bajo dicha jurisdicción.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio, puede contactarnos a través de los medios de comunicación oficiales publicados en nuestro sitio web.