POLÍTICA DE REEMBOLSOS - EXTRATEGIK
Última actualización: Junio 2025
1. POLÍTICA GENERAL
Debido a la naturaleza personalizada y el carácter inmediato de nuestros servicios digitales de diseño web, SEO y consultoría digital, Extrategik mantiene una política de NO REEMBOLSO una vez que el trabajo ha comenzado y los recursos han sido asignados a su proyecto.
2. JUSTIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
2.1 Naturaleza del Servicio
Nuestros servicios incluyen:
- Trabajo personalizado: Cada proyecto se desarrolla específicamente para las necesidades del cliente
- Recursos humanos especializados: Asignamos inmediatamente personal técnico dedicado
- Herramientas y licencias: Activamos inmediatamente accesos a herramientas profesionales
- Tiempo de consultoría: El conocimiento y tiempo invertido no puede ser "devuelto"
2.2 Inicio Inmediato
Una vez confirmado el pago, iniciamos inmediatamente:
- Análisis y planificación del proyecto
- Investigación de palabras clave y competencia
- Configuración de herramientas y accesos
- Asignación de recursos humanos especializados
3. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
3.1 Cancelación antes del Inicio del Trabajo
Reembolso completo si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que hayamos iniciado cualquier trabajo en el proyecto.
3.2 Incumplimiento por Parte de Extrategik
Reembolso proporcional en los siguientes casos:
- Falta de entrega: Si no entregamos el proyecto en los plazos acordados por causas atribuibles a nosotros
- Incumplimiento contractual: Si no cumplimos con las especificaciones acordadas en la propuesta comercial
- Imposibilidad técnica: Si determinamos que no podemos completar el proyecto por limitaciones técnicas no previstas
3.3 Defectos Técnicos Graves
Reembolso parcial si el sitio web entregado presenta errores técnicos graves que impidan su funcionamiento normal y que no puedan ser corregidos en un plazo razonable.
3.4 Derechos del Consumidor
En cumplimiento con las leyes de protección al consumidor aplicables, los clientes pueden tener derecho a:
- Derecho de desistimiento: Según la legislación local aplicable
- Garantías legales: Que no pueden ser excluidas por contrato
4. SERVICIOS ESPECÍFICOS
4.1 Diseño Web
- No reembolsable una vez aprobado el diseño inicial o wireframes
- No reembolsable después de la entrega de la primera versión funcional
- Modificaciones incluidas: Las revisiones incluidas en el plan se realizan sin costo adicional
4.2 Servicios SEO
- No reembolsable una vez iniciado el trabajo de optimización
- Resultados progresivos: Los resultados SEO son progresivos (3-6 meses) y no garantizamos posiciones específicas
- Reportes mensuales: Se entregan independientemente de los resultados obtenidos
4.3 Hosting y Mantenimiento
- No reembolsable el mes en curso una vez activado el servicio
- Cancelación: Puede cancelarse para períodos futuros con 30 días de anticipación
4.4 Consultoría Digital
- No reembolsable una vez realizada la sesión de consultoría
- Entregables: Los informes y estrategias entregadas no son reembolsables
5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
5.1 Cómo Solicitar
Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de nuestros medios de contacto oficiales, incluyendo:
- Número de orden o referencia del proyecto
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de respaldo cuando aplique
5.2 Tiempo de Respuesta
Evaluaremos todas las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
5.3 Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 30 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
6. ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO
En lugar de reembolsos, ofrecemos:
6.1 Crédito para Servicios Futuros
- Aplicable para servicios adicionales o proyectos futuros
- Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
6.2 Modificaciones del Proyecto
- Ajustes en el alcance del proyecto actual
- Reorientación de servicios hacia otras necesidades
6.3 Servicios de Soporte Extendido
- Soporte técnico adicional
- Sesiones de consultoría extra
7. LIMITACIONES
7.1 Cambio de Opinión
No constituyen motivo de reembolso:
- Cambio de opinión sobre el proyecto
- Cambios en las prioridades del negocio del cliente
- Insatisfacción con resultados dentro de parámetros normales del servicio
7.2 Factores Externos
No somos responsables de reembolsos por:
- Cambios en algoritmos de motores de búsqueda
- Acciones de la competencia
- Cambios en las políticas de plataformas digitales
- Circunstancias de fuerza mayor
8. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
- Mismo método de pago: Preferentemente por el método de pago original
- Transferencia bancaria: Cuando el método original no esté disponible
- Crédito en cuenta: Para servicios futuros cuando sea aplicable
9. DISPUTAS Y CHARGEBACKS
9.1 Resolución Directa
Antes de iniciar disputas con instituciones financieras, solicitamos contactarnos directamente para resolver cualquier inconveniente.
9.2 Chargebacks no Justificados
Los chargebacks sin causa justificada pueden resultar en:
- Suspensión de servicios
- Acciones legales para recuperar costos
- Prohibición de servicios futuros
10. CONTACTO
Para consultas sobre esta política de reembolsos o para solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas, contáctenos a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.
11. MODIFICACIONES
Esta política puede ser modificada con previo aviso de 30 días. Los cambios no afectarán servicios ya contratados bajo políticas anteriores.